شكاوى واقتراحات المسافرين
الانظمهّ و اللوائحالتزامات الناقل الجوي
نأمل منكم الاطلاع على التزامات الناقل الجوي أدناه، لضمان تجربة سفر ممتعة وميسرة:
- الالتــزام بالمصداقيــة والشــفافية عنــد الإعــلان عــن الرحــلات والخدمــات المقدمــة مــن قبلــه.
- إعلان شروط وأحـكام عقـد النقـل عـلى متنـه، والإعـلان عـن سياســات وإجراءات التعويضــات في مــكان بــارز في مكاتــب المبيعــات والمطــارات والموقــع الإلكــتروني للناقــل ومواقــع التواصــل الاجتماعــي الخاصــة بــه.
- إيضاح كافـة نقـاط التوقـف التـي يتضمنهـا مسـار الرحلـة سـواء عــلى نفــس الطائرة أو طائرة أخــرى، كذلــك إيضــاح خطــوط الطــيران الــتي ســتقوم بالتشــغيل الفعــلي للرحلــة في حــال وجــود أكثر مــن ناقــل بموجــب ترتيبــات أو تحالفــات تجاريــة وتسـويقية فيمـا بينهـا، واتمام عمليـة النقـل بموجـب الرمـز المشــترك.
- توضيـح سـعر التذكـرة عنـد قيـام العميـل بالحجـز مثل السـعر الأســاسي وقيمــة الضريبــة المضافــة وأي رســوم أخــرى لأي خدمــات إضافيــة، كمــا عـلـى الناقــل توضيــح الرســوم المترتبــة علـى العميـل جـراء طلبـه تغيير أو تعديـل حجـزه المؤكـد.
- إبلاغ كافـة المسـافرين علـى متـن رحلاتـه بالتعديـلات التـي تطـرأ علـى الرحـلات مـن إلغاء أو تأخير وتقديـم الرعايـة والمسـاندة والتعويضـات المنصـوص عليهـا في اللائحة التنفيذيـة لحمايـة حقـوق العمـلاء في مثـل هـذه الحـالات. .
- يجــب عـلـى الناقــل الجــوي أن يضــع آليــة معلنــة لاســتلام الشــكاوى والــرد عليهــا وتزويــد العميــل برقــم مرجعــي لهــا.