الأخبار

شاركت الهيئة العامة للطيران المدني في جلسة حوارية بعنوان“السياحة الشاملة للأشخاص ذوي الإعاقة في المملكة”، وذلك ضمن أعمال المؤتمر رفيع المستوى حول “السياحة الميسّرة للأشخاص ذوي الإعاقة”، الذي تنظمه هيئة رعاية الأشخاص ذوي الإعاقة بالتعاون مع جامعة الدول العربية خلال الفترة من 12 إلى 13 نوفمبر الحالي 2025م في مدينة الرياض، بمشاركة نخبة من المختصين وصنّاع القرار في مجالات السياحة والنقل والخدمات الشاملة.

وخلال الجلسة الحوارية، أوضح نائب الرئيس التنفيذي للجودة وتجربة العميل بالهيئة المهندس عبدالعزيز بن عبدالله الدهمش، أن الهيئة تبنّت إطاراً تنظيمياً متكاملاً مستنداً إلى نظام حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة ولائحته التنفيذية، يهدف إلى تحسين تجربة المسافرين من ذوي الإعاقة عبر توفير خدمات وتسهيلات شاملة تعزز استقلاليتهم وكرامتهم، وتُلزم جميع مقدمي الخدمات في القطاع الجوي بالامتثال للأنظمة والتعاميم ذات الصلة.

 وأشار إلى أن الهيئة قامت بمواءمة هذا الإطار التنظيمي مع هيئة رعاية الأشخاص ذوي الإعاقة لضمان تكامل المتطلبات وتوحيد المعايير بين الجهات ذات العلاقة، بما يسهم في بناء تجربة سفر أكثر شمولاً وملاءمة لجميع الفئات.

 وبيّن المهندس الدهمش أن الهيئة تعمل وفق منظومة من اللوائح والبرامج التي تُعنى بتعزيز حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة في النقل الجوي، منها لائحة حماية حقوق المسافرين، والبرنامج الوطني لتسهيلات النقل الجوي، والبرنامج الوطني لأمن الطيران، إلى جانب اللوائح التنفيذية لسلامة الطيران.كما أشار إلى أن الهيئة تطبّق برنامج التقييم الشامل لجودة خدمات المطار، الذي يتضمن معايير محددة لقياس وتحسين تجربة المسافرين من ذوي الإعاقة، ويُكرَّم من خلاله أفضل مطار في تقديم الخدمات لهذه الفئة، بهدف تحفيز المنافسة والارتقاء بمستوى الخدمة.

وأوضح أن الهيئة تتيح للمسافرين ست قنوات تواصل متنوعة لتقديم الشكاوى والاستفسارات على مدار الساعة، من أبرزها خدمة المكالمات المرئية بلغة الإشارة التي أُطلقت لتلبية احتياجات الصم وضعاف السمع، بما يعزز سهولة التواصل ويدعم تجربة سفر شاملة.

 وأكد نائب الرئيس التنفيذي للجودة وتجربة العميل أن الهيئة تواصل من خلال دورها التنظيمي والإشرافي متابعة التزام مطارات المملكة بمعايير الوصول الشامل للمنشآت، استناداً إلى الدليل المبسّط الصادر عن هيئة رعاية الأشخاص ذوي الإعاقة، والذي يتضمن مواصفات فنية دقيقة تضمن جاهزية المرافق لاستقبال جميع الفئات وتوفير بيئة سفر آمنة وميسّرة تراعي احتياجاتهم المختلفة.