29 مايو 2024

عقدت الهيئة العامة للطيران المدني ممثلة بقطاع الجودة وتجربة العميل أمس، ورشة عمل لاستعراض تعليمات وضوابط معالجة الشكاوى المتعلقة بالشحن الجوي، بمشاركة ممثلين من قطاع الجودة وتجربة العميل وقطاع السياسات الاقتصادية والخدمات اللوجستية بالهيئة، وبحضور شركات ووكالات الشحن الجوي العاملة في المملكة.

وتأتي الورشة في إطار تأكيد الهيئة على تحقيق مبدأ الشفافية والوضوح والتزامها المستمر بدورها التنظيمي في الشحن الجوي وفق الأنظمة واللوائح، وتحسين تجربة العملاء وتعزيز جودة خدمات الشحن الجوي في المملكة، وحرصها على تأمين مصالح الأطراف المعنية في عمليات الشحن الجوي المحلية والدولية، والتعويض العادل للبضائع المتأخرة أو التالفة أو المفقودة أو المعيبة؛ وكذلك حماية حقوق عملاء الشحن الجوي وتحسين تجربتهم.

وتناولت الورشة، شرح تعليمات معالجة شكاوى الشحن الجوي والمستمدة من اتفاقية مونتريال (1999م) وضوابط وشروط تقديم الشكاوى، إضافة إلى الإجابة على كافة الاستفسارات والمرئيات والملاحظات حيال تلك التعليمات والشروط.

يذكر أن الهيئة العامة للطيران المدني تحرص على تحسين تجربة عملاء الشحن الجوي، ويعدّ ذلك أحد أولوياتها من خلال تقديم أفضل الخدمات للعملاء وفق أفضل المعايير والممارسات العالمية، وتعزيز جودة الخدمات من خلال متابعة ومعالجة شكاوى الشحن الجوي بشكل فعال، بما يسهم في تحقيق أحد أهداف الاستراتيجية الوطنية للطيران للوصول إلى (4.5) مليون طن شحن جوي بحلول عام 2030م.